Política de reembolso
Política de devoluções de 30 dias
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem lavagem, com as etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: hello@valemza.com.
Observe que as devoluções serão processadas mediante o fornecimento de um código de devolução, facilitando o envio do produto através dos serviços postais disponíveis no Brasil, como os Correios. Como nossos produtos premium de roupas fitness femininas são adquiridos de fornecedores especializados, as devoluções aprovadas poderão ser encaminhadas aos nossos parceiros responsáveis pelo controle de qualidade e processamento.
Se sua devolução for aceita, enviaremos as instruções necessárias para o envio do produto, incluindo as informações e orientações sobre como e onde realizar a postagem. Produtos enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail: hello@valemza.com.
Produtos danificados ou problemas com o pedido
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você recebeu o produto errado, para que possamos avaliar o problema e encontrar uma solução.
Exceções / itens que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de roupas fitness íntimas, como sutiãs esportivos, roupas íntimas ou peças inferiores, caso tenham sido usadas ou se os protetores higiênicos/etiquetas tiverem sido removidos.
Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre um item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto recebido e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra do novo item.
Reembolsos
Nós avisaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de até 15 dias úteis.
Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora do cartão processe e registre o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação da sua devolução e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: