Navegue pela nossa coleção, selecione os itens e tamanhos desejados, adicione ao carrinho e prossiga para o checkout. Você precisará informar os dados de entrega e pagamento. O pedido é confirmado por e-mail após o processamento do pagamento.

Processamos os pedidos rapidamente, por isso alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis. Entre em contato imediatamente pelo e-mail hello@valemza.com informando o número do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para ajudar.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Você pode monitorar a entrega diretamente pelo site da transportadora. Caso não receba o código em até 5 dias úteis após a confirmação, entre em contato conosco.

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato pelo hello@valemza.com informando o CPF ou e-mail utilizado no cadastro e providenciaremos o reenvio.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para entregas no Brasil, o prazo estimado é de 7 a 20 dias úteis para frete padrão e 5 a 12 dias úteis para frete expresso. Esses prazos são estimativas e podem variar por fatores externos.

Sim! Oferecemos frete padrão gratuito em pedidos acima de R$ 100,00 para destinos elegíveis. O valor do frete para pedidos abaixo desse limite é calculado automaticamente no checkout com base na sua localização e no peso do pedido.

Sim, realizamos envios para diversos países. Para destinos internacionais, o prazo estimado é de 15 a 30 dias úteis para frete padrão. Taxas de importação, impostos alfandegários e demais encargos são de responsabilidade do cliente.

Entre em contato imediatamente pelo hello@valemza.com. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos realizar a alteração. Após o despacho, não é possível alterar o endereço.

Você tem 30 dias a partir do recebimento para devolver itens em condição original, sem uso, com etiquetas e embalagem. Entre em contato pelo hello@valemza.com para solicitar o código de devolução e as instruções de envio. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a inspeção do item.

Sim. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você receberá o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito do produto, o frete de retorno é por nossa conta. Para devoluções por outros motivos (ex: troca de tamanho), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Entre em contato pelo hello@valemza.com com fotos do produto e o número do pedido. Analisaremos o caso e providenciaremos a troca ou reembolso conforme nossa Política de Reembolso e o Código de Defesa do Consumidor.

Consulte o Guia de Tamanhos disponível na página de cada produto — ele inclui medidas específicas como busto, cintura e quadril. Se você estiver entre dois tamanhos, recomendamos optar pelo maior. Para dúvidas, envie suas medidas para hello@valemza.com e nossa equipe irá ajudá-la.

Sim! Basta seguir nosso processo de devolução para solicitar a troca. Recomendamos consultar o guia de tamanhos antes da compra para evitar inconvenientes.

As medidas indicadas no guia são as medidas do corpo. Para garantir um caimento adequado, tire suas medidas com uma fita métrica e compare com a tabela disponível na página do produto.

Trabalhamos com tecidos de alta qualidade, selecionados para oferecer conforto, durabilidade e caimento impecável. Os detalhes de composição estão disponíveis na página de cada produto.

Recomendamos lavar à mão ou na máquina em ciclo delicado com água fria. Evite alvejantes e secagem em alta temperatura. Consulte sempre a etiqueta de cada produto para instruções específicas de conservação.

Fazemos o possível para representar os produtos com precisão. No entanto, cores e detalhes podem variar ligeiramente conforme o dispositivo e as configurações de tela utilizadas. Caso o produto recebido seja significativamente diferente do anunciado, entre em contato conosco.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito. As opções disponíveis são exibidas durante o checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura pela plataforma Shopify.

Verifique se os dados do cartão estão corretos e se há limite disponível. Caso o problema persista, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com sua instituição financeira. Se precisar de ajuda, envie um e-mail para hello@valemza.com.

Sim. Nossa loja utiliza criptografia SSL e é hospedada pela Shopify, uma das plataformas de e-commerce mais seguras do mundo. Seus dados de pagamento são protegidos e nunca armazenados em nossos servidores.

Você pode nos contatar pelo e-mail hello@valemza.com. Respondemos em até 1 a 2 dias úteis. Para reclamações não resolvidas, você também pode utilizar o consumidor.gov.br.

Nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a acessar, corrigir, excluir e portar seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail hello@valemza.com ou consulte nossa Política de Privacidade.