Preguntas frecuentes (FAQ) - Valemza
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Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explore nuestra colección, seleccione sus artículos y tallas, añádalos al carrito y proceda al pago. Deberá proporcionar los detalles de envío y pago. Los pedidos se confirman por correo electrónico una vez que se procesa el pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que es posible que no se puedan realizar cambios o cancelaciones. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en hello@valemza.com con su número de pedido. Si el pedido no se ha enviado, haremos todo lo posible para ayudarle.
Entrega
¿Desde dónde realizan envíos y cuánto tiempo tardan?
Nuestros productos provienen de estimados proveedores en las regiones del Este para garantizar la calidad y se envían a todo el mundo. El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles. Estimaciones de entrega: de 4 a 15 días hábiles a EE. UU., de 10 a 20 a la UE y de 15 a 30 a otras ubicaciones internacionales. Las aduanas pueden causar retrasos; realice un seguimiento de su pedido a través del enlace del correo electrónico.
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $30 USD (o equivalente). Los costos se calculan al finalizar la compra según la ubicación y el peso. Los aranceles/impuestos internacionales son responsabilidad del cliente.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 30 días a partir de la recepción para devolver artículos en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje. Póngase en contacto con hello@valemza.com para obtener un código de devolución e instrucciones de envío a través de los servicios postales de EE. UU. (por ejemplo, USPS). Los reembolsos se emiten dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los clientes cubren los gastos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso. Proporcionamos una etiqueta prepagada para devoluciones aprobadas, pero cualquier tarifa de aduana no es reembolsable.
Ajuste y Tallas
¿Cómo encuentro la talla adecuada?
Consulta la Guía de Tallas en la página de cada producto para ver tablas específicas (por ejemplo, busto, cintura, caderas). Nuestras telas son elásticas para mayor comodidad. Mídete y, si estás entre dos tallas, elige la más grande. Para recibir asesoramiento personalizado, envía tus medidas por correo electrónico a hello@valemza.com.
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
¡No te preocupes! Sigue nuestro proceso de devolución para realizar cambios. Te recomendamos revisar la guía antes de comprar para minimizar problemas.
Información del producto
¿Qué materiales utilizan?
Nuestra ropa deportiva está confeccionada con telas transpirables de alta calidad, como mezclas de nailon y elastano, para brindar flexibilidad y absorber la humedad. Todos los artículos están diseñados para ser duraderos durante los entrenamientos; los detalles se encuentran en cada página de producto.
¿Son sostenibles sus productos?
Estamos comprometidos con la calidad y el abastecimiento ético. Aunque aún no estamos completamente certificados, nuestros proveedores priorizan las prácticas ecológicas. Consulte las descripciones de los productos para obtener detalles específicos.
Contáctenos
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Envía un correo electrónico a hello@valemza.com (respuestas en 1-2 días laborables).
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